Условия возврата

Действует с 26 апреля 2026 года.

1. Когда возврат возможен

• Если оплата получена, но энергия не была делегирована по технической ошибке сервиса в течение 30 минут.
• Если энергия делегирована на адрес, отличный от указанного при заказе, по вине сервиса.
• Если на момент оплаты в системе подтверждён сбой, не позволивший выполнить услугу.

2. Когда возврат не предоставляется

• Если пользователь самостоятельно ввёл неверный TRON-адрес при создании заказа.
• Если энергия делегирована и срок аренды (1 час) истёк, независимо от того, использовалась она или нет.
• Если оплата выполнена со значительной задержкой и заказ автоматически отменён по таймауту.

3. Как запросить возврат

1. Напишите в Telegram-бот @HellEnergyBot.
2. Укажите ID заказа и хэш транзакции оплаты.
3. Срок рассмотрения — до 3 рабочих дней. Возврат, если применим, выполняется на адрес отправителя в TRX.

Refund Policy

Effective from April 26, 2026.

1. When a refund is available

• If payment was received but energy wasn’t delegated due to a service-side technical issue within 30 minutes.
• If energy was delegated to a different address than the one specified, due to a service error.
• If a confirmed system failure prevented service delivery at the time of payment.

2. When refunds are not provided

• If the user entered an incorrect TRON address when placing the order.
• If energy was delegated and the 1-hour rental period expired, whether used or not.
• If payment was significantly delayed and the order was auto-cancelled by timeout.

3. How to request a refund

1. Contact the Telegram bot @HellEnergyBot.
2. Provide the order ID and the payment transaction hash.
3. Review takes up to 3 business days. If applicable, refunds are returned in TRX to the sender address.

退款政策

自 2026 年 4 月 26 日起生效。

1. 可退款情形

• 付款已收到，但因服务方技术问题在 30 分钟内未完成能量委托。
• 因服务方原因，能量被委托至与下单时不同的地址。
• 付款时已确认存在系统故障，导致服务无法交付。

2. 不予退款的情形

• 用户在创建订单时自行填写了错误的 TRON 地址。
• 能量已委托且 1 小时租赁期已过期，无论是否使用。
• 付款严重延迟，订单已因超时被自动取消。

3. 如何申请退款

1. 联系 Telegram 机器人 @HellEnergyBot。
2. 提供订单 ID 与付款交易哈希。
3. 审核时间最长 3 个工作日。如审核通过，退款将以 TRX 退回至付款方地址。